Ритейлер «Магнит» стал осуществлять экспресс-доставку продуктов из своих магазинов в партнерстве с Delivery Club.
Курьеры Delivery Club уже начали доставлять заказы из 10 магазинов «у дома» «Магнит» в Москве, до конца 2020 года доставка будет доступна во всех районах Москвы, Санкт-Петербурга, а также в 15 крупнейших городах России, сообщил ритейлер.
В будущем география доставки из «Магнита» может расшириться до всех городов, где у Delivery Club есть собственная доставка (это более 100 населенных пунктов кроме городов Московской и Ленинградской областей).
На первом этапе Delivery Club будет не только заниматься доставкой, но и собирать заказы в магазинах «Магнит» силами отдельных сотрудников-комплектовщиков. Позднее эта функция перейдет к работникам ритейлера, которых обучат процессу сборки. Чтобы поддерживать высокое качество выполнения заказов, «Магнит» установит для комплектовщиков специальные KPI.
В Москве пользователи Delivery Club могут заказать весь ассортимент участвующих в проекте магазинов «у дома» «Магнит» кроме табачных изделий, алкоголя и пиротехники. Это свежие овощи, фрукты, молочная, мясная продукция, кондитерские изделия, напитки, корма для животных, бытовая химия и др. (всего — около 5 тыс. товарных позиций). Минимальной суммы заказа нет, стоимость доставки на текущий момент составляет 149 рублей. В дальнейшем она будет варьироваться: чем сумма заказа больше, тем дешевле доставка, вплоть до бесплатной. Все заказы будут доставляться бесконтактным способом. Время доставки составляет 30-45 минут.
Сотрудничество с Delivery Club позволит «Магниту» сделать следующий большой шаг в развитии e-commerce, привлечь новых клиентов, повысить лояльность и частоту контактов покупателей с розничной сетью, отмечается в сообщении.
«Магнит» — крупнейший по числу магазинов и второй по выручке ритейлер в России. На конец июня под управлением компании было 20,894 тыс. магазинов, включая 14,581 тыс. магазинов «у дома».
До недавнего времени у «Магнита» не было крупных проектов в области e-grocery. Эксперименты в этой области ритейлер начал в прошлом году: весной компания запустила пилотные проекты по доставке товаров из своих магазинов совместно с партнерами. В частности, в Краснодаре был запущен сервис доставки продовольственных и непродовольственных товаров из супермаркетов «Магнит» вместе с компанией Broniboy. Кроме того, компания тестировала онлайн-заказы через сервис доставки из магазинов iGooods в нескольких городах.
В своем годовом отчете ритейлер сообщал, что может сделать «первые шаги» в развитии онлайн-продаж в 2020 году.
В феврале «Магнит» запустил цифровую трансформацию, среди целей которое — усиление IT, поддержка бизнеса данными и технологиями, создание сильного цифрового бренда.
В начале мая «Магнит» объявил, что назначил исполнительным директором Флориана Янсена — бывшего CEO онлайн-ритейлера Lamoda. Вместе с ним в «Магнит» перешли несколько топ-менеджеров из Lamoda. Новая команда возглавит процесс цифровой трансформации «Магнита». В ее задачи, в частности, входит запуск эффективной омниканальной платформы в ответ на изменяющиеся потребности покупателей.
В мае ритейлер запустил пилотный проект доставки из 18 супермаркетов в Ростове-на-Дону и Волгограде совместно с Pony Express, а также тестовую экспресс-доставку продуктов совместно с «Яндекс.Лавкой» (две тестовые точки «Яндекс.Лавки» открылись в Москве, «Магнит» обеспечивает подавляющую часть ассортимента этих складов партнера).
В ближайшем будущем доставка появится из всех форматов «Магнита». Доставка из супермаркетов и гипермаркетов «Магнит семейный», а также из аптек планируется уже в этом году под собственным брендом (запуск онлайн-продаж из аптек намечен на сентябрь). Доставка из магазинов дрогери «Магнит Косметик» запустится также в 2020 году, но совместно с партнерами.
На телефонной конференции в июле президент и CEO «Магнита» Ян Дюннинг говорил, что компания планирует запустить первый пилотный проект по собственной доставке продуктов питания в ноябре.
«Рынок онлайн-торговли продуктами питания очень быстро растет, в первую очередь в крупных городах, поэтому нам важно обеспечить покупателям интересное предложение в этом сегменте», — отметил заместитель генерального директора, исполнительный директор «Магнита» Флориан Янсен, комментируя сотрудничество с Delivery Club (его слова процитированы в сообщении компании).
«Партнерство с Delivery Club — наш следующий шаг в создании омниканальной системы взаимодействия с покупателями», — заявил он.
«Требования потребителей к скорости доставки растут. Мы видим, что они хотят быстро получать не только необходимые в моменте продукты питания, но и большие заказы, сопоставимые с полноценным походом в магазин. Первую потребность пользователей мы можем решить благодаря сотрудничеству с работающим по модели dark stores сервисом «Самокат», запуск же доставки силами наших курьеров из продовольственных сетей закрывает вторую потребность. Наша экспертиза в логистике и скорость доставки вместе с большим ассортиментом магазинов «Магнит» уже в 2020 год дадут доступ к экспресс-доставке продуктов жителям десятков городов страны», — отметил руководитель фудтех-направления «О2О Холдинга» Гюванч Донмез. («О2О Холдинг» — совместное предприятие Mail.ru Group и Сбербанка , куда входит Delivery Club).
Партнерство с Delivery Club не будет единственным для «Магнита»: ритейлер обсудил сотрудничество со всеми крупными сервисами доставки продуктов из магазинов и работает над проектом с одним из лидеров рынка. Пилот запустится уже в 2020 году, сообщил ритейлер.
Пандемия коронавируса ускорила переход потребителя в онлайн-канал. По данным аналитиков Data Insight, которые приводит компания, три месяца режима самоизоляции в России привели в онлайн-торговлю не менее 10 млн покупателей. Большинство из них продолжит покупать в интернете, а доля e-сommerce в розничной торговле превысит 10% уже в 2021 году, считает Data Insight.
Сейчас оптимальный момент для выхода на рынок e-commerce, полагают в «Магните»: рынок уже достаточно «созрел» для выхода такого крупного игрока, как «Магнит», то есть покупатели знакомы с сервисом и спрос может обеспечить приемлемую экономику бизнеса. В тоже время, онлайн-канал составляет пока единицы процентов от общих продаж продовольственных товаров, а стоимость привлечения клиентов невелика.
Главный конкурент «Магнита» — X5 Retail Group (сети «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель» — развивает онлайн-продажи уже несколько лет. Онлайн-супермаркет Perekrestok.ru начал работу в апреле 2017 в Москве, в конце прошлого года в столице был запущен пилот экспресс-доставки из магазинов «у дома» «Пятерочка», который был развернут с опережением графика в период пандемии, а в апреле этого года заработал сервис быстрой доставки из супермаркетов «Перекресток». По итогам II квартала онлайн-продажи Х5 (выручка интернет-супермаркета Perekrestok.ru и экспресс-доставки из магазинов «Пятерочка» и «Перекресток») достигли 5,1 млрд рублей (общая розничная выручка Х5 составила 492,975 млрд рублей).
