Ключевым принципом данного подхода является то, что качество должно быть встроено в процесс производства продукта, а не проверяться в конце сборочной линии. Наряду со многими другими выгодами обеспечение встраивания качества в процесс может значительно снизить производственные затраты и почти свести на нет возврат изделий с проверки обратно на сборку для переделки (или от клиента обратно на сборку, что еще более затратно).
Западные корпорации в области качества обосновали, что целью должно быть отсутствие переделок – или ноль дефектов. Кросби представил методологию к обеспечению ноля дефектов в своей основополагающей работе.
Более того, внедрение проверок в процесс позволяет выявлять проблемы как можно раньше и исключать дальнейшую работу с продуктом, который уже не соответствует спецификации.
В зависимости от отрасли или сектора экономики сбор данных может осуществляться множеством способов. Многие производители определяют требования к переделкам автоматически, компании же по предоставлению услуг чаще ориентируются на письменные отчеты о недостатках или отклонениях своего «продукта».
Формула
Коэффициент переделок – это процент прошедших контроль изделий, которым требуется переделка. Если на 100 проверенных изделий приходится 4, прошедших переделку и затем повторный контроль, то коэффициент переделок равен 4%.
Частота измерения зависит от отрасли и степени давления заказчика. Производственные компании могут измерять показатель на еженедельной основе, для сервисных компаний более подходит месячный период, некоммерческие организации могут проводить измерения ежемесячно или ежеквартально.
Источником информации является процесс, в ходе которого создается продукт, или потребитель этого продукта. Целевым значением показателя всегда должен быть 0% переделок.
При обнаружении необходимости переделок чрезвычайно важно предотвратить появление атмосферы осуждения. Если при возникновении любых проблем начинается «охота на ведьм», то может сложиться тенденция к сокрытию и умалчиванию этих проблем.
Затраты на измерение объема переделок должны покрываться за счет расходов на повышение эффективности производства через встраивание контролирующих операций в производственный процесс.
