Показатель разрешения проблем с первого обращения
Для общения с клиентами в большинстве компаний действуют контактные центры. Они используются для разрешения...
ДалееМатериалы
Время простоя процесса или оборудования
Простой – это любое производственное время, в течение которого процесс или оборудование недоступны...
ДалееОбщая эффективность оборудования
Общая эффективность оборудования (Overall equipment effectiveness, ОЕЕ) – это совокупный показатель, измеряющий выход...
ДалееПоказатель качества
Проблема заключается в том, что термин «качество» имеет множество определений в зависимости от политики...
ДалееКоэффициент переделок
Ключевым принципом данного подхода является то, что качество должно быть встроено в процесс производства...
Далее
